民声“码”上说、民事马上办、民意“码”上评——张家口市公安局桥西分局筑起警民沟通的网上“回音壁”

01民声“码”上说，警民沟通云对话

       分局党委综合分析窗口服务、接警处警、执法办案、群众投诉等业务数据，结合辖区实际，研发开通“码”上说意见受理平台，实现“说、办、督、评”一站式服务功能。群众通过扫码进入小程序，在手机端反映诉求、提出建议；管理员第一时间获悉群众反映问题并接收办理，办结情况通过小程序反馈给群众，群众对办结满意度进行评价，整体流程易操作、用时少。充分考虑到老年人不会打字问题，为平台开通上传图片、语音、视频“说事功能”，让群众意见一“码”直达。目前，分局在各派出所户籍窗口、接警室，及刑警、信访、人口、出入境等警种部门设置“码上说”服务台30处，并在“张家口桥西公安”微信公众号设置服务专栏，通过入户走访、政策宣讲、微信推送等多渠道宣传推广，让群众随时随地反映诉求，架起警民沟通云桥梁。

02民事马上办，专班专办提质效

       分局成立专班管理运营“码上说”意见受理平台，分局党委书记、局长宋炜任专班组长，党委班子成员设为协助管理员可同步接收查看平台数据，督察大队负责日常管理，建立了1分钟响应、1小时接转、1星期办理、1天内反馈“四个1”工作机制，形成了“群众反映—码上接单—转办落实—回复反馈—评价打分”的闭环工作模式，即接即转即办即反馈，真正做到事事有着落、件件有回音。群众通过平台自助下单，工作人员同步接单，第一时间处理解决问题，减少了民生热线市区两级接转的中间环节，大大提升工作效率，让群众反映诉求更直接、更便捷、更有效。运行三个月以来，平台已累计收到并解决群众反馈问题16个，占12345民生热线反映问题的37.3%，民生热线工单同比减少了20%。

03民意“码”上评，群众期盼有回音

       “码”上说意见受理平台一边连着党组织，一边牵着说事人。分局党委用心回应群众关切之事，群众线上评论办结情况，通过点亮满意“等级星”，对办结成效进行满意度评价。针对办结事件满意度低的情况，由分管领导牵头上门问效，进一步解读政策、沟通思想，督促办理人重新办理，并将问题同步记录在“督察档案”，与评先选优、干部使用挂钩，做好问题处理的后半篇文章，建立起问题共找、效果共评、成果共享的工作机制。