优化营商环境 | 桥西区：打造线上信息化赋能 线下专业化服务的“医靠港湾”

       为解决办事群众的医疗保障需求，桥西区医疗保障局从实际出发，进一步提升基层医保服务质效、提高医保公共服务精细化管理水平、畅通医保服务渠道，不断提升群众的获得感和满意度，推动优化营商环境提质增效。

       近日，记者在桥西区一家华佗药房看到，购买药物的市民通过“刷脸”的方式进行身份核验，完成了医保费用的结算。

市民：现在特别方便，我往这儿一站，钱就支付出去了。手机也不用带，医保卡也不用带。

       据了解，桥西区医保局为确保服务更加便捷化，加快建设医保信息化、智慧化应用服务水平，推动了医保码全流程落地应用。当前，已为桥西区235家医保定点医药机构发放了移动终端结算设备，群众刷脸即可实现就医、购药结算、激活医保电子凭证等服务。

桥西区医疗保障局信息化建设负责人 黄宇璇：

截至目前，已完成激活14万人，激活率90.41%。切实提高了医疗机构对医保信息化应用服务水平的提升，实现了“免排队” “秒支付”以信息跑代替患者跑。

仁爱口腔工作人员：现在安装了这个机器以后，对于患者和商家方便、快捷、安全，感觉到患者也比较喜欢这个设备，来了以后，主动使用这个设备。

       随后，记者来到桥西区政务服务中心医保专区看到，大厅内特别设立了医保自助服务专区，据工作人员介绍，自助专区提供业务查询、资料打印、业务办理等自助办，并24小时不打烊，群众无需在窗口前排队即可完成服务事项自助办理。同时在窗口专区，工作人员也在为办事群众耐心讲解办理流程，为群众答疑解惑。

市民：今天来桥西医保局办理亲情账户业务，我不会操作，让前台服务人员帮我操作。

记者：手机上办理，您觉得体验感怎么样？

市民：挺快、挺便捷。以后再遇到类似的问题，我就不用来医保局，直接在手机上就能操作。

       为进一步优化营商环境，桥西区医保局不断丰富医保服务场景以及常态化智能服务，利用“互联网+医保”、智能AI、点触可视等技术，成功构建了“医靠港湾”线上服务平台。参保人就医购药从“刷卡”到“扫码”，医保结算方式从“码结算”迈向“脸结算”，“智慧医保”不仅优化了医保经办流程，也为就医群众提供了更加便捷、高效、优质的服务。

桥西区医疗保障局大厅负责人 闫磊：

我局构建以医保经办大厅为中心，辐射周边两定机构及社区的医保e服务圈。目前已部署5家医保e服务站，可办理门诊慢特病申报，城乡居民医保参保、异地就医备案等9大类16项业务。以为参保群体提供更好的政务服务为目标，延时服务60余次，预约服务100 余次，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点、难点问题。